2020年09月24日 07:49 北京青年報(bào)
北京市教委近日發(fā)布消息:繪本學(xué)習(xí)平臺(tái)大塘小魚以打卡返現(xiàn)金、推廣返傭金等方式營銷,誘導(dǎo)家長購買課程,因無法在規(guī)定期限返現(xiàn),以及未征得同意強(qiáng)制關(guān)停賬號(hào),引發(fā)大量投訴。北京市教委會(huì)同北京市委網(wǎng)信辦、北京市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合約談大塘小魚負(fù)責(zé)人,責(zé)令該機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、App和公眾號(hào)自行暫停更新14天,立即全面整改。
新冠肺炎疫情發(fā)生后,線下教育幾乎全部按下“暫停鍵”,各地教育主管部門鼓勵(lì)開展在線教育,在線教育獲得井噴式發(fā)展。在線教育的興起,不僅有效解決了疫情期間廣大中小學(xué)生的“上課難”問題,也為自身發(fā)展創(chuàng)造了難得的契機(jī),只要依法依規(guī)經(jīng)營,不論是對(duì)彌補(bǔ)疫情常態(tài)防控下線下教育的缺位,還是對(duì)促進(jìn)自身未來的良好發(fā)展,都大有裨益。
遺憾的是,面對(duì)疫情肆虐下不期而遇的商機(jī),一些在線教育機(jī)構(gòu)不是倍加珍惜,反而打起了“趁機(jī)撈一把”的歪主意,以致虛假宣傳、霸王條款、付款容易退款難等“野蠻經(jīng)營”模式頻現(xiàn)。中消協(xié)今年8月發(fā)布的《2020年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,教育培訓(xùn)服務(wù)投訴增多,投訴集中在虛假宣傳、虛假承諾、協(xié)議條款不清晰、誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款付費(fèi)且退款難等方面。在線教育機(jī)構(gòu)這些“吃相難看”的經(jīng)營模式,在違法損害消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí),也會(huì)自毀基業(yè),著實(shí)不可取。
市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是法治經(jīng)濟(jì),不踩踏法律紅線,是經(jīng)營者應(yīng)有的正確姿勢,在線教育亦不例外。為掙個(gè)“盆滿缽滿”而頻使欺詐消費(fèi)者的手段,既會(huì)招致消費(fèi)者的“用腳投票”,更會(huì)把自己置于巨大法律風(fēng)險(xiǎn)中。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和相關(guān)法律法規(guī),在線教育機(jī)構(gòu)如果欺詐消費(fèi)者并被查實(shí),輕則可能被約談、下架相關(guān)產(chǎn)品,重則可能被罰得個(gè)傾家蕩產(chǎn),甚至永無翻身之日。忽悠消費(fèi)者的“野蠻經(jīng)營”模式雖能得逞一時(shí),卻不能得逞一世,且相較嚴(yán)肅的法律責(zé)任追究,“野蠻經(jīng)營”更可能得不償失,無異于自斷生路。
從長遠(yuǎn)看,在線教育機(jī)構(gòu)以欺詐消費(fèi)者的“野蠻經(jīng)營”模式來盈利,也是在拿自身的發(fā)展愿景作賭注。每個(gè)市場主體想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,并有著可期的發(fā)展未來,無不需要贏得消費(fèi)者的信任。即使在線教育是未來教育培訓(xùn)發(fā)展的必然趨勢,失去了消費(fèi)者的信任,也會(huì)因缺乏基本信用而注定走不遠(yuǎn)。在線教育機(jī)構(gòu)只有主動(dòng)強(qiáng)化自律,自覺摒棄有損自身長遠(yuǎn)發(fā)展的“野蠻經(jīng)營”模式,才能確保基業(yè)長青。
如何不讓“野蠻經(jīng)營”自毀基業(yè),既考驗(yàn)著在線教育機(jī)構(gòu)的經(jīng)營智慧和法治成色,更考驗(yàn)著在線教育機(jī)構(gòu)對(duì)短期和長遠(yuǎn)利益的平衡兼顧。作為有社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)和強(qiáng)烈發(fā)展愿景的在線教育機(jī)構(gòu),理應(yīng)保持依法經(jīng)營的正確姿勢?桃獍“野蠻經(jīng)營”當(dāng)作獲取短期利益的捷徑,只能是害人又害己,最終自毀基業(yè)。
值得肯定的是,近日多家在線教育機(jī)構(gòu)共同簽署《K12在線教育行業(yè)自律公約》,對(duì)課程設(shè)置、師資、廣告宣傳、退費(fèi)辦法、格式合同等方面進(jìn)行了約定。部分在線教育機(jī)構(gòu)這些有益的自律實(shí)踐探索,為所有在線教育機(jī)構(gòu)誠信經(jīng)營和健康發(fā)展提供了可借鑒的規(guī)范,值得在更大范圍內(nèi)推廣實(shí)行。(萬周)
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