會議指出，今年一季度涉疫矛盾和訴求明顯增多。各級信訪部門要進一步增強憂患意識，以強烈的責任感和緊迫感全力化解信訪矛盾，有效應對風險挑戰(zhàn)。

　　根據國家信訪局部署，各級信訪部門要及時回應群眾關切，加強督查督辦和回訪，就地解決問題，最大限度防止矛盾積累。要加強涉疫信訪問題的政策研究，積極推動相關政策的落實和完善,進一步加強對工作人員處理涉疫信訪矛盾能力的培訓。國家信訪局將繼續(xù)加強對湖北省特別是武漢市等疫情重點地區(qū)的工作指導，幫助做好相關工作。

　　各級信訪部門要根據分區(qū)分級防控和復工復產的要求，積極穩(wěn)妥恢復群眾來訪接待工作，使信訪工作盡快步入常態(tài)。已經恢復接待的地方和部門，要按照聯防聯控要求制定嚴密的防疫防控措施。要更多運用電話、視頻、網絡等科技手段和約訪、下訪、回訪等工作方法，安全便捷高效地服務群眾。

　　國家信訪局強調，各級信訪部門要堅持一手抓涉疫信訪矛盾化解，一手抓信訪突出矛盾攻堅，最大限度減少信訪存量，防止矛盾交織疊加。要充分運用信訪大數據，緊盯統籌推進疫情防控和經濟社會發(fā)展中面臨的問題，加強分析研判。要密切關注中央關愛幫扶重點人群、減稅降費、金融支持、援企穩(wěn)崗等各類政策落實情況，對群眾反映政策不落實的，認真核實情況，協調督促解決；對政策不完善、操作性不強的，加強分析評估，及時提出工作建議。