商家收取預(yù)付款后“關(guān)門(mén)”，『預(yù)付式消費(fèi)』難題如何破解？

2025年03月11日 17:31  山東高法

案情簡(jiǎn)介 

2021年6月，楚某在某兒童攝影工作室辦理了攝影會(huì)員服務(wù)并預(yù)交了1099元攝影費(fèi)用，為其子女購(gòu)買(mǎi)了1套攝影服務(wù)，服務(wù)期限為3年。某兒童攝影工作室系在山東省萊陽(yáng)市注冊(cè)成立的個(gè)體工商戶，其經(jīng)營(yíng)范圍包含兒童攝影服務(wù)、嬰兒游泳洗澡服務(wù)。
2022年7月，某兒童攝影工作室因經(jīng)營(yíng)不善，不再繼續(xù)開(kāi)展攝影業(yè)務(wù)，楚某在雙方約定的拍攝期間內(nèi)去過(guò)工作室2次，第一次工作室稱升級(jí)裝修，裝修好了以后會(huì)通知，第二次稱轉(zhuǎn)給某婚紗攝影了。
楚某找到某婚紗攝影要求拍攝時(shí)，某婚紗攝影答復(fù)不再接受委托拍攝，導(dǎo)致楚某一直未完成拍攝。后楚某多次聯(lián)系某兒童攝影工作室，被告知其已經(jīng)不再經(jīng)營(yíng)。同年，某兒童攝影工作室因未依照規(guī)定期限公示年度報(bào)告，被萊陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入異常企業(yè)。
楚某遂向法院提起訴訟，以某兒童攝影工作室未履行攝影義務(wù)為由，要求其全額退款1099元，并由對(duì)方承擔(dān)訴訟費(fèi)用。
 

法院審理 

本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)為預(yù)付卡消費(fèi)服務(wù)合同中，由于商家閉店導(dǎo)致服務(wù)義務(wù)無(wú)法繼續(xù)履行的，是否應(yīng)返還消費(fèi)者預(yù)付款以及商家給予消費(fèi)者折扣后應(yīng)返還預(yù)付款具體金額的認(rèn)定問(wèn)題。
對(duì)于是否應(yīng)返還預(yù)付款項(xiàng)的問(wèn)題，原告楚某與被告某兒童攝影工作室之間雖未訂立書(shū)面合同，但原告楚某提供了被告某兒童攝影工作室為其出具的帶有被告某兒童攝影工作室印章的付款票據(jù)及與之相應(yīng)的微信付款憑證，用以證實(shí)雙方的服務(wù)合同關(guān)系已然成立。原告楚某還提供了其與被告某兒童攝影工作室的聊天記錄，用以證實(shí)被告并未履行相應(yīng)的服務(wù)義務(wù)且無(wú)法再繼續(xù)提供相應(yīng)攝影服務(wù)。
被告某兒童攝影工作室因經(jīng)營(yíng)不善，不再繼續(xù)開(kāi)展攝影業(yè)務(wù)，因自身過(guò)錯(cuò)不能繼續(xù)為原告楚某提供攝影服務(wù)，導(dǎo)致雙方的服務(wù)合同目的已經(jīng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，原告楚某并無(wú)過(guò)錯(cuò)，被告應(yīng)當(dāng)依法返還原告預(yù)繳的攝影費(fèi)用。
對(duì)于應(yīng)當(dāng)返還的金額認(rèn)定，被告某兒童攝影工作室為招攬顧客，以預(yù)繳費(fèi)享折扣名義，為原告辦理了價(jià)值1599元的攝影套餐。原告楚某提供的微信繳費(fèi)證明可證實(shí)，其實(shí)際預(yù)繳費(fèi)金額為1099元，因而退還金額應(yīng)以實(shí)際付款金額為準(zhǔn)，原告楚某要求某兒童攝影工作室返還剩余攝影費(fèi)1099元的訴求于法有據(jù)。
萊陽(yáng)法院依法作出判決：被告某兒童攝影工作室于判決生效后十日內(nèi)返還原告楚某1099元。判決作出后，雙方均未提起上訴，現(xiàn)判決已生效。
 

法官說(shuō)法 

本案中，原告楚某向被告某兒童攝影工作室充值預(yù)付款1099元用以購(gòu)買(mǎi)其子女的攝影服務(wù)，雙方之間雖未訂立書(shū)面合同，但已實(shí)際形成了服務(wù)合同關(guān)系。后因經(jīng)營(yíng)不善等各種原因，導(dǎo)致被告閉店不再經(jīng)營(yíng)，原告辦理的預(yù)付攝影服務(wù)已無(wú)法繼續(xù)履行，其剩余1099元尚未使用。 

原告以消費(fèi)過(guò)程中保留的較為完整的消費(fèi)記錄及消費(fèi)票證為據(jù)，在與被告溝通無(wú)果后及時(shí)向法院提起訴訟，法院依法認(rèn)定本案為服務(wù)合同關(guān)系，雖案涉金額較小，但依據(jù)原告提供的消費(fèi)佐證及與被告溝通的微信聊天記錄，最終法院依法判決被告將1099元預(yù)存攝影費(fèi)用全額返還，保障了消費(fèi)者權(quán)益不受損害。 

法官提醒，事后救濟(jì)均不如事先防范。消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡之前，要理性消費(fèi)、拒絕不必要的超前消費(fèi)、謹(jǐn)慎把關(guān)商家的經(jīng)營(yíng)能力（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照年限、企業(yè)年報(bào)、輿論報(bào)道、注冊(cè)資本、商家聲譽(yù)等）。 

在辦理預(yù)付卡時(shí)，盡量簽訂書(shū)面協(xié)議，仔細(xì)閱讀協(xié)議中的各項(xiàng)條款，不輕信商家的口頭承諾，以防遇到糾紛后出現(xiàn)責(zé)任不清的問(wèn)題，對(duì)于霸王條款勇于說(shuō)“不”。 

在支付預(yù)付款項(xiàng)時(shí)，核對(duì)好收款方名稱是否與經(jīng)營(yíng)者名稱一致。付款之后，留存好與經(jīng)營(yíng)者簽訂的合同、發(fā)票等相關(guān)憑證。 

近年來(lái)，提前繳費(fèi)、預(yù)繳充值等“預(yù)付式消費(fèi)”日漸興起，經(jīng)營(yíng)者以辦卡享折扣、充值送好禮等方式，向消費(fèi)者承諾額外優(yōu)惠，吸引消費(fèi)者以整存零取方式享受到更多服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者采取這種經(jīng)營(yíng)方式，可以長(zhǎng)期鎖定一定規(guī)模的固定消費(fèi)人群，盡快收回前期投入，因此這種消費(fèi)方式受到了許多經(jīng)營(yíng)者的極力推廣。但這種消費(fèi)方式，需要消費(fèi)者前期投入資金，導(dǎo)致消費(fèi)行為被長(zhǎng)期“捆綁”，消費(fèi)者因此承擔(dān)了辦卡容易退款難、預(yù)付錢(qián)款打水漂、加盟商店無(wú)法使用等合同履行風(fēng)險(xiǎn)與隱患。 

預(yù)付式消費(fèi)的實(shí)質(zhì)是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間建立的合同關(guān)系，不管是服務(wù)合同關(guān)系，還是買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，均受相關(guān)法律法規(guī)約束，很多時(shí)候消費(fèi)者對(duì)于此類小額充值選擇不再追究，這既直接損害了消費(fèi)者權(quán)益，也不利于消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)范。本案的妥善解決，對(duì)于規(guī)范預(yù)付消費(fèi)市場(chǎng)、切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益有著積極意義。