4月8日,山東省政府辦公廳下發(fā)通知,要求迅速開展部門咨詢電話“隱身”問題整改工作。

　　通知指出,媒體報道一些地方部門咨詢電話存在“隱身”問題(詳見本報4月8日《一些地方部門咨詢電話“隱身”》報道):一是政務(wù)服務(wù)熱線不能轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,二是山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“辦事服務(wù)”欄目一些部門咨詢電話未公開或公開不規(guī)范,三是機(jī)構(gòu)改革后政府部門名稱更新不及時。對此,省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)同志高度重視,要求立即核查整改。

　　通知要求,針對山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站各級各部門站點(diǎn)“辦事服務(wù)”和“辦事咨詢”欄目部門咨詢電話缺失或公開形式不規(guī)范問題,要立即組織逐項(xiàng)進(jìn)行排查,務(wù)必于4月10日前,完善公開咨詢、投訴電話(電話須加注區(qū)號)等信息,確保規(guī)范統(tǒng)一、準(zhǔn)確無誤。

　　針對部分市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線暫時不能轉(zhuǎn)接相關(guān)部門問題,要進(jìn)一步提升熱線服務(wù)功能,健全協(xié)同工作機(jī)制,依托部門公開的辦事咨詢電話,根據(jù)群眾關(guān)于連線部門的有關(guān)訴求,盡快實(shí)現(xiàn)電話即時轉(zhuǎn)接和三方通話。

　　針對機(jī)構(gòu)改革后,部門名稱、咨詢電話等信息更新不及時問題,要結(jié)合機(jī)構(gòu)改革和權(quán)責(zé)清單編制完成情況,第一時間更新部門名稱、辦事指南、咨詢電話等相關(guān)信息。

　　通知指出,各級各部門要按照建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府要求,扎實(shí)做好咨詢電話“隱身”問題的整改工作。同時,舉一反三,全面排查梳理在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公開的辦事服務(wù)信息不準(zhǔn)確、不完善等問題,及時抓好整改。省政府辦公廳將組織對各市各部門整改情況進(jìn)行檢查,對典型問題進(jìn)行重點(diǎn)督查督辦。