辦理入住后發(fā)現(xiàn)房間“貨不對板”，酒店不同意取消？因消費者行程有變臨時取消訂房，酒店應該退費嗎，退多少？當前，因取消訂房引起的消費糾紛頻發(fā)。為進一步規(guī)范酒店行業(yè)取消訂房退款等經(jīng)營行為，12月12日上午，山東省消費者協(xié)會組織召開酒店取消訂房退款規(guī)則座談會。

　　省商務廳、省文化和旅游廳、省市場監(jiān)管局相關人員，省文旅集團、省飯店協(xié)會、省精品旅游促進會、網(wǎng)絡平臺代表、部分酒店負責人等參加會議。消費者和酒店經(jīng)營者兩方“娘家人”同坐一堂，就酒店取消訂房退費有關問題、規(guī)定規(guī)則及對策建議進行了深入研討交流，以期推動相關規(guī)則完善。

　　會上，省消費者協(xié)會通報了省內部分酒店取消訂房退費規(guī)則調查報告。據(jù)了解，今年10月，省消協(xié)針對省內部分酒店取消訂房退款規(guī)則進行了調查，比對分析了酒店官網(wǎng)、服務前臺、預訂平臺提供的服務協(xié)議、條款規(guī)則、信息展示等內容，匯總了平臺、酒店等取消訂房退款規(guī)則及存在的問題，并提出了相關對策建議。

　　針對當前取消訂房退款方面的共性問題，例如“預訂后不可取消”等不公平格式條款，酒店、平臺頁面未在顯著位置披露取消規(guī)則，省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處一級主任科員宋鋒表示，要以今年7月1日起實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》充分保障消費者合法權益，“同時，也要避免消費者過分行使權利提出不合理訴求，保護酒店經(jīng)營者正當利益不受非法侵害�！�

　　“旅游飯店產(chǎn)品具有投資規(guī)模大、無形性、不可儲存性三大特征，當前飯店的退費規(guī)則也圍繞著這些特征展開。”省旅游飯店協(xié)會副會長兼秘書長胡金榮說。在規(guī)則完善方面，她建議，要兼顧企業(yè)與消費者雙方利益，旅游飯店要履行提前告知義務，行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮監(jiān)管、引導和引領作用，第三方平臺要加強源頭監(jiān)管，共同營造行業(yè)健康發(fā)展的空間。

　　會上，美團代表平臺作了誠信經(jīng)營承諾，省飯店行業(yè)協(xié)會發(fā)布了誠信經(jīng)營倡議書。

　　省消費者協(xié)會秘書處副秘書長張有文表示，下一步，協(xié)會將進一步匯集各方合理化意見建議，積極向相關部門、平臺、企業(yè)反饋，推動酒店訂房取消退規(guī)則更加規(guī)范化、合理化、人性化，更好地保護消費者的合法權益。本報記者 郭延冉